Atgriešanas politika

Atgriešana un pretenzijas

Patērētājam parasti ir tiesības atteikties no distances līguma 14 dienu laikā no preces saņemšanas dienas.

Lai atteiktos no līguma, lūdzam nosūtīt skaidru paziņojumu uz info@njomfoods.com.

Paziņojumā lūdzam norādīt:

  • klienta vārdu un uzvārdu;
  • pasūtījuma numuru;
  • atgriežamo preci vai preces;
  • atgriešanas iemeslu, ja vēlaties to norādīt;
  • bankas konta datus, ja atmaksu nav iespējams veikt uz sākotnējo maksājuma veidu.

Kādas preces nevar atgriezt?

14 dienu atteikuma tiesības neattiecas uz precēm, kuras pēc savas būtības nevar atgriezt.

Tas cita starpā ietver:

  • ātri bojājošās preces;
  • saldētas vai aukstās ķēdes preces, ja pēc piegādes klientam nav iespējams garantēt to derīgumu vai pārtikas drošību;
  • pārtikas preces ar atvērtu iepakojumu;
  • preces, kuras nav piemērotas atgriešanai veselības aizsardzības vai higiēnas apsvērumu dēļ, ja iepakojums ir atvērts;
  • preces, kas ir lietotas, bojātas vai uzglabātas pretēji ražotāja norādījumiem.

Atgriežamās preces stāvoklis

Atgriežamajai precei jābūt nelietotai, neatvērtā oriģinālajā iepakojumā un tādā pašā stāvoklī, kādā tā tika saņemta.

Klients ir atbildīgs par preces vērtības samazināšanos, ja prece ir izmantota citādi, nekā nepieciešams tās rakstura, īpašību un darbības pārbaudei.

Atgriešanas izmaksas

Tiešās preces atgriešanas izmaksas sedz klients, izņemot gadījumus, kad atgriešanas iemesls ir nepareiza, bojāta vai defektīva prece.

Atmaksa

Atmaksa tiek veikta pēc iespējas ātrāk, bet ne vēlāk kā 14 dienu laikā no atteikuma paziņojuma saņemšanas dienas.

Njom Foods OÜ var aizturēt atmaksu līdz brīdim, kad atgrieztā prece ir saņemta, vai līdz brīdim, kad klients ir iesniedzis apliecinājumu par preces nosūtīšanu atpakaļ.

Atmaksa tiek veikta, izmantojot to pašu maksājuma veidu, ko klients izmantoja pirkuma veikšanai, ja vien puses nav vienojušās citādi.

Bojāta vai nepareiza prece

Ja prece ir saņemta bojāta, nepareiza vai ar defektu, lūdzam pēc iespējas ātrāk informēt mūs, rakstot uz info@njomfoods.com.

E-pastā lūdzam pievienot:

  • pasūtījuma numuru;
  • bojātās vai nepareizās preces nosaukumu;
  • problēmas aprakstu;
  • fotogrāfijas ar preci, iepakojumu un transporta iepakojumu.

Mēs izskatīsim pretenziju saprātīgā termiņā un, ja nepieciešams, aizstāsim preci, atmaksāsim naudu vai piedāvāsim citu piemērotu risinājumu.