Политика возврата средств

Возвраты и претензии

Потребитель, как правило, имеет право отказаться от дистанционного договора в течение 14 дней с момента получения товара.

Для отказа от договора необходимо отправить чёткое заявление на адрес info@njomfoods.com.

В заявлении просим указать:

• имя и фамилию клиента;
• номер заказа;
• товар или товары, которые Вы хотите вернуть;
• причину возврата, если Вы хотите её указать;
• данные банковского счёта, если возврат средств невозможно выполнить на первоначальный способ оплаты.

Какие товары нельзя вернуть?

14-дневное право отказа не распространяется на товары, которые по своей природе не могут быть возвращены.

Это, среди прочего, включает:

• скоропортящиеся товары;
• замороженные товары или товары, требующие соблюдения холодовой цепи, если после передачи товара клиенту невозможно гарантировать срок годности или безопасность пищевого продукта;
• пищевые продукты с открытой упаковкой;
• товары, которые не подлежат возврату по причинам охраны здоровья или гигиены, если упаковка была открыта;
• товары, которые были использованы, повреждены или хранились с нарушением инструкций производителя.

Состояние возвращаемого товара

Возвращаемый товар должен быть неиспользованным, в невскрытой оригинальной упаковке и в том же состоянии, в котором он был получен.

Клиент несёт ответственность за уменьшение стоимости товара, если товар использовался иначе, чем это необходимо для проверки его характера, свойств и функционирования.

Стоимость возврата

Прямые расходы по возврату товара несёт клиент, за исключением случаев, когда причиной возврата является неправильный, дефектный или повреждённый товар.

Возврат средств

Возврат средств производится как можно скорее, но не позднее 14 дней с момента получения заявления об отказе от договора.

Njom Foods OÜ может удержать возврат средств до получения возвращённого товара или до момента, когда клиент предоставит подтверждение отправки товара обратно.

Возврат средств производится тем же способом оплаты, который клиент использовал при покупке, если стороны не договорились иначе.

Повреждённый или неправильный товар

Если товар был доставлен повреждённым, неправильным или с дефектом, просим как можно скорее сообщить нам об этом по адресу info@njomfoods.com.

В письме просим указать:

• номер заказа;
• название повреждённого или неправильного товара;
• описание проблемы;
• фотографии товара, упаковки и транспортной упаковки.

Мы рассмотрим претензию в разумный срок и, при необходимости, заменим товар, вернём деньги или предложим другое подходящее решение.