Pinigų grąžinimo politika
Grąžinimai ir pretenzijos
Vartotojas paprastai turi teisę atsisakyti nuotolinės sutarties per 14 dienų nuo prekių gavimo dienos.
Norėdami atsisakyti sutarties, atsiųskite aiškų pranešimą el. paštu info@njomfoods.com.
Prašyme nurodykite:
- kliento vardą ir pavardę;
- užsakymo numerį;
- grąžinamą prekę ar prekes;
- grąžinimo priežastį, jei norite ją nurodyti;
- banko sąskaitos duomenis, jei pinigų grąžinimo negalima atlikti į pradinį mokėjimo būdą.
Kokių prekių negalima grąžinti?
14 dienų teisė atsisakyti sutarties netaikoma prekėms, kurių dėl jų pobūdžio negalima grąžinti.
Tai, be kita ko, apima:
- greitai gendančias prekes;
- šaldytas arba šaltos grandinės prekes, jei po pristatymo klientui neįmanoma užtikrinti jų galiojimo ar maisto saugos;
- maisto prekes su atidaryta pakuote;
- prekes, kurios nėra tinkamos grąžinti dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių, jei pakuotė buvo atidaryta;
- prekes, kurios buvo naudotos, sugadintos arba laikytos nesilaikant gamintojo nurodymų.
Grąžinamų prekių būklė
Grąžinamos prekės turi būti nenaudotos, neatidarytoje originalioje pakuotėje ir tokios pačios būklės, kokios buvo gautos.
Klientas atsako už prekių vertės sumažėjimą, jei prekės buvo naudojamos kitaip, nei būtina jų pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.
Grąžinimo išlaidos
Tiesiogines prekių grąžinimo išlaidas apmoka klientas, išskyrus atvejus, kai grąžinimo priežastis yra neteisinga, nekokybiška arba sugadinta prekė.
Pinigų grąžinimas
Pinigai grąžinami kuo greičiau, bet ne vėliau kaip per 14 dienų nuo sutarties atsisakymo pranešimo gavimo dienos.
Njom Foods OÜ gali sulaikyti pinigų grąžinimą, kol grąžinamos prekės bus gautos arba kol klientas pateiks įrodymą, kad prekės buvo išsiųstos atgal.
Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kurį klientas naudojo pirkdamas, nebent šalys susitaria kitaip.
Sugadinta arba neteisinga prekė
Jei prekė buvo pristatyta sugadinta, neteisinga arba su defektu, prašome kuo greičiau informuoti mus el. paštu info@njomfoods.com.
El. laiške prašome pridėti:
- užsakymo numerį;
- sugadintos arba neteisingos prekės pavadinimą;
- problemos aprašymą;
- prekės, pakuotės ir transportavimo pakuotės nuotraukas.
Pretenziją išnagrinėsime per pagrįstą laiką ir, jei reikės, pakeisime prekę, grąžinsime pinigus arba pasiūlysime kitą tinkamą sprendimą.